Brand Sense: os 5 sentidos da marca

* Por Marcos Fábio Gomes Ferreira

Na semana passada explorei aqui nesta coluna o conceito de Branding. Finalizei o artigo falando sobre a necessidade de explorar os cinco sentidos do ser humano. Pois, bem, vou explicar melhor isso.

O propósito do branding é gerenciar marcas para criarem uma experiência envolvente e que explore os campos da emoção. Assim, o BRAND SENSE defende a construção de uma marca e sua gestão focada nos 5 cinco sentidos: obviamente, a Visão e a Audição, são os mais comuns encontrados mercado, mas, é perfeitamente possível explorarmos o Tato, o Olfato e o Paladar. Trabalhar estas sensações faz o público entender melhor uma marca, além é claro, de gerar um enorme diferencial para ela.

Entenderam? Se não, vamos aos exemplos de como podemos trabalhar os 5 sentidos:

1. Audição: alguns sons trazem boas recordações, outros medo, alegria… Ao ouvir um determinado som, diversas sensações e lembranças são ativadas. Por isso, lojas de esportes radicais trabalham em seu ambiente trilhas sonoras que lembram esportividade, aventura. A menos que haja um total equívoco, dificilmente você ouvirá uma bossa nova numa loja dessas.

2. Visão: é o mais usado na comunicação. Podemos aqui lembrar da marca Nike que, mesmo sem ter nada escrito, sabemos o que significa. Outro exemplo é a garrafa da Coca-Cola. Cores também servem para identificar uma marca, a exemplo do amarelo do Banco do Brasil.

3. Olfato: está aí o maior e mais poderoso sentido para ativar a memória. O cheiro nos identifica e também identificam as marcas. Assim, franquias têm optado por padronizar o seu cheiro que, de forma inconfundível, chama o cliente de longe.

4. Tato: O tato é o “ver com a mão” que tanto nossos pais nos repreenderam na infância. “Dêxa eu ver” e lá estávamos nós “tacando a mão” no produto, até que nossos pais chegavam para nos repreender… “Larga isso! Ver é com os olhos!” Ah, como eles estavam enganados… A loja da APPLE foi feita literalmente para “ver com as mãos”. Tocar, sentir, experimentar.

5. Paladar: como atrelar o paladar à marca? É possível comer uma Ferrari? Calma… a estratégia do paladar consiste em atrelar um paladar à marca. Quantos aí não atribuem pipoca a cinema? Quantas marcas não mandaram produzir balas exclusivas, que são distribuídas no ato do consumo do produto?

A estratégia dos sentidos identifica uma marca. Mas, se ainda não sabe como fazer, pense: Por qual estilo de música quero ser lembrado?  Como será o meu lay-out (visual da loja)? Que tipo de guloseima combina com meu negócio? Os produtos estão ao alcance dos consumidores? Qual é e como é o cheiro da minha loja?

Por fim, gosto sempre de dar o exemplo da Chilli Beans (franquia de óculos e relógios) que padronizou o estilo de seus vendedores, nos levando a identificá-los facilmente onde quer que estejamos.

Marcas precisam marcar o cliente! Trabalhar apenas um dos sentidos já não é mais diferencial!

Bom fim de semana a todos!