06 Tendências do Varejo

Olá caros leitores! Essa coluna está sendo escrita através da minha visita em Dusseldorf, na
Alemanha, durante a minha ida na EUROSHOP.
Hoje falarei da palestra que talvez tenha sido a mais significativa para mim dentre as mais de 700
que aconteceram por lá: As 6 tendências do varejo para os próximos anos. Essas 6 tendências foram frutos
de entrevistas com consumidores ao redor do mundo, inclusive aí no Brasil e retratam o desejo e o
comportamento dos consumidores. Vamos a elas:
1- Continuous Adaptation (Adaptação Contínua)
A necessidade de ambientes de lojas acessíveis, fluidos e flexíveis para ajudar os varejistas a
testarem e a aprenderem continuamente sobre os processos e ambientes, no próprio local e
sem interrupção dos negócios. A loja deve ser um ponto de observação e pesquisa contínua do
comportamento do consumidor, se adaptando a ele de forma ágil.
2- Artificial Inteligence and Big Data (Inteligência Artificial e Grandes Dados)
Como a Inteligência Artificial e os Grandes Dados estão sendo utilizados para desenvolver ou
melhorar mais experiências e como as práticas do cliente podem ser aproveitadas. Por aqui, vi
softwares poderosos lendo o consumidor continuamente na loja, observando onde ele para,
para qual altura ele olha, onde se abaixa… enfim, dados e mais dados para compreender o
comportamento do consumidor, gerando informações para serem utilizadas pela inteligência
artificial, melhorando a interação da máquina com o homem.
3- WOW Factor – In Store Experience (Fator Uau! – Experiência na loja)
Fique em sintonia com as tendências e experiências. Quando um cliente experimenta o WOW,
você está dando uma surpresa agradável. Você está excedendo as expectativas deles. Você está
atendendo às necessidades deles de maneira cuidadosa e inesperada. É uma expressão do seu
interesse autêntico na pessoa que procura seus serviços, não apenas na transação. O Fator
WOW é o que faz o cliente “Tirar a Selfie” e compartilhar.
4- Co-Creation/Personalization (Cocriação / Personalização)
As experiências dos clientes estão sendo observadas e aprimoradas, criando interação
individual ou localizada com produto e o espaço nas lojas. Visitamos a loja Globetrotter,
vencedora do prêmio “Melhor Loja do Mundo” em 2017 e que é focada em artigos para
aventura. Ela possui uma câmara fria dentro da loja para você testar qual melhor roupa lhe
protege do frio extremo.
5- Purpose Driven / Conscientious consumer (Orientado a propósito / Consumidor Consciente)
Entenda quanto os valores e princípios de um consumidor desempenham um papel em sua
decisão de compra e como um varejista pode utilizar produtos e práticas sociais ou sustentáveis
para atrair o consumidor. Visitamos a rede ALDI de supermercados que trabalha certificação de
origem ao invés de marcas e que possui nas cabeças de gôndola um forte apelo de exposição
dos produtos BIO, sem falar no “PFAND STATION” que lhe devolve créditos para serem usados
no supermercado, quando você devolve uma lata ou garrafa plástica.
6- Collaborations and Alliances (Colaborações e Alianças)
Como a parceria continuada dentro da cadeia de valor continuará mudando o cenário do setor
de ambientes de varejo. Por aqui, a Starbucks mantém a estratégia de colocar dentro de lojas
de roupa, farmácias, calçados, etc, um quiosque seu. A colaboração faz com que um negócio
gere fluxo para o outro. Importante dizer, que, segundo os especialistas, a alimentação pode
salvar o varejo, uma vez que esta é geradora de fluxo contínuo. Boas parcerias com empresas
de alimentação são benvindas na loja.
Todas essas 6 tendências e novidades da Euroshop 2020 você poderá conferir no seminário
EUROSHOP BRASIL TRENDS que faremos pelo Brasil a partir de Março/2020. Para saber mais, me
acompanhe nas redes sociais, onde divulgaremos as datas e os locais onde realizaremos o seminário.
Grande de abraço e bom fim de semana a todos!